“İnsanlar arasında anlamları ve algıları ortak kılma süreci olan iletişimin önemi her geçen gün artmaktadır. Kurumlar için ortak bir dil, etkin bir işbirliği ve kültür oluşturmak sürdürülebilirlik için vazgeçilmez olmuştur.
Kurumlarda ortaya çıkan anlaşmazlık, çatışma ve karmaşıklığın giderilmesi ancak ortak anlayış ve tavır geliştirerek sağlanabilir.
Bu amaçla gerçekleştirilen eğitimimiz sonucunda katılımcılarımız, sadece işyerinde değil, günlük yaşamlarında da faydalanabilecekleri farklı bakış açısı ve alışkanlıklar sayesinde daha huzurlu bir hayat ve başarılı bir iş performansı için motive olacak, daha inançlı, bilinçli ve azimli yaklaşımlarla bir adım öne çıkacaklar”
● Kendimizle yolculuğa hazır mıyız?
● Kişisel gelişim toplumsal gelişimin ilk adımı
● Önyargılarımız en büyük engellerimiz
● Hayatta kalmanın yolu dünden hızlı olmak
● Farkındalık ve gelişim döngüsü – Başarıya giden yol
● Etkili olmak için proaktif yaklaşım
● Gerçek liderler mazeret üretmezler
● Hayatımızdaki “i” ve “e” harfleri. Tıkanmışlık ve tükenmişlik
● Toplumsal gelişim için “ben sorumluyum ve şimdi ne yapabilirim?”
● Her meslek için iletişim becerisinin önemi
● Empatik dinlemek hak veya ödün vermek değildir
● İletişim Formülleri - 3 DAT & 3B & Ko Se İn Yu – Çe Sa Du Ha
● İletişim pencerelerini açıyoruz
● İletişim tarzı ve potansiyelimiz – Hayatımızı renklendirelim
● Bilgi ve Farkındalık Ekseni
● İletişim kanalları ve saklı dil
● İletişim için sinerji, işbirliği, motivasyon ve güven
● Sınırları zorlamaya var mısınız?
● Tebessümün mucizesinden yararlanmak
● Dün dündür, bugün ise yarınlarımızdır
● Yapıcı geri bildirim alıp vermek
● Aktif dinlemek ve sabır sınırımız
● Empati en iyi ilaç
● Ben ve sen dili
● Başarmak için 3 adım
● Kendimizle barışık olmak
● Duyguları kontrol edebilmek
● Öğrenme çevikliği
● Motivasyon ve değişime adaptasyon
Hastayı iyileştiren ilaç ve makineler değil, sağlık çalışanının gösterdiği ilgi, alaka, güleryüz ve empatidir. “La Edri”
● Sağlık sektörünün önemi ve geleceği
● Hasta ve yakınlarının beklentileri, yaşanabilecek güçlükler
● Teknoloji çağında bilgiye ulaşım ve işi zorlaştıran yaklaşımlar
● Mesleki yetenek ve deneyimi iletişimle taçlandırmak vazgeçilmezdir
● Sağlık çalışanları hasta için özel insanlardır
● Tebessüm etmek ve gülmek farklı etki yaratır
● Ufak bir tebessüm dünyaya bedel
● Her hasta özeldir
● Hastalık yok HASTA vardır
● Hastadan bilgi almak sağlıklı iletişimle mümkün
● Yeterli ve zamanında bilgilendirmek hayat kurtarır
● Sosyal güvencesi değil, insana ve mesleğe saygı ayırt edici olmalıdır
● Başarılı olmak için işini severek yaptığını hissettirmek yeter
● En zor anlarda hayata tutunduran dokunuşlar
● Kötü haber vermeyi iyi yapmanın yolları
● Negatif enerji kanser eder, pozitif enerji kanseri yener
● Etik olmak en kıymetli itibardır
● Hak, hukuk ve sorumluluklar
● Çığ etkisi kurum batırır, her şikayet bir armağandır
● İlk izlenim için ikinci bir şansımız yok
● Şimdi de sağlık çalışanlarıyla empati kuralım
● En etkin iletişim karşılıklı sevgi, saygı ve anlayışla mümkün
● Tükenmişlik duygusu yaşamamak için…
● Buyurgan, danışman ve katılımcı yaklaşım
● En ideal sağlık çalışanı profili
Gerçek keşif yolculukları yeni kıtalar aramak değil, yeni gözlerle görmekten ibarettir.
“Marcel Proust”
İçerik;
● Bilimsel bir çalışmayla farkındalık adımı
● Kendimizle barışık bir hayat için özeleştiri ve özgüven
● Hiç olmadığı kadar övgü almaya hazır mısınız?
● Ayna ayna söyle bana, benden daha ötesi var mı?
● Her anahtar her kapıyı açmaz, her kapıyı açan tek bir anahtar vardır
● Farklılıkları gözlemlemek ve beklentileri yönetmek
● Her davranış her zaman aynı sonuca ulaştırmaz
● Güçlü olan yönleri geliştirmek ve yararlanmak
● Gelişmesi gereken yönlerimiz konusunda ikna olmak ve adım atmak
● Değişim olmadan gelişim olmaz. Nasıl değişeceğiz?
● Önceliklerimizi ve potansiyelimizi keşfetmeye hazır mısınız?
● Yaptığım iş bana, ben işe uygun muyum?
● Takım içinde kimden, hangi beklenti içinde olacağım?
● Hem takım üyesi hem takım lideri olabilir miyiz?
● En güzeli en doğal halimiz. Olmaya çalışmak yerine olduğun gibi görünmek
Biraraya gelmek bir başlangıç, birarada kalabilmek ilerlemedir, ancak gerçek başarı birarada çalışabilmektir. “Henry Ford”
● Neden takım çalışması
● Türk kültüründe takım çalışması
● Takım çalışmasının dinamikleri
● “Biz” diyebilmek için önce “ben” diyebilmek gerekir
● Bilgi ve Farkındalık ekseni
● Takım çalışmasına yatkınlık potansiyeli
● Verimli ve etkin takım çalışmasını engelleyen yaklaşımlar
● Takım çalışmasına yatkın olmayanlar
● Görünmez kahramanlar
● Başarı anahtarları..Yatkın, yetkin, yetenekli ve yetkili olmak
● Mutlu bir takım üyesi olmak
● Değişimin bir parçası olmak
● Takımın olgun bir üyesi olmak
● Toplantı kültürü kurum kültürünü yansıtır
● Takıma liderlik etmek için önce takımın iyi bir üyesi olmak
● Sinerji = 1 + 1 = 3 & Ben + sen + biz.
● Güven, motivasyon ve işbirliği
● Takım olmak = Sistem kurmak
● İç ve dış motivasyon dengesi
● Havalar nasıl olursa olsun sizin havanız güzel olsun
● Proaktif ve reaktif bakış açıları
“Her zaman geçerli bir sebebiniz olabilir. Ancak “gerçek liderler” mazeret hakkından vazgeçmiş insanlardır” La Edri
“İyi bir lider başarıda kendine payına düşen hissenin biraz daha azını, başarısızlıkta ise kendi payına düşenin daha fazlasını sahiplenir” Arnold Glashow
● Lider ve Yönetici yok.. Lider Yöneticilik var
● Davranış Tarzı Ultrasonu ve Kurumsal Analiz
● Mesleki Bilgi ve İletişim Becerisi Dengesi
● Farklılıkları Gözlemlemek ve Beklentileri Yönetmek
● Rol Modeli Olabilmek
● Bütünsel Bakış ve Öncelik Analizi
● Bilgi ve Farkındalık Ekseni
● Potansiyel ve Performans Dengesi
● Vizyon ve Uygulama Sinerjisi
● İçimizdeki Lider Uyansın Artık
● Zincirleri Kırmaya Hazır Olun
● Farkındalık ve Gelişim Döngüsü
● Başarıya Götüren İki Soru
● Başarılı Bir Lider Yöneticilik İçin Anahtar Gösterge
● Yedekleme ve Delegasyon
● İletişim ve Motivasyon
● Çatışma ve Stresi Fırsata Dönüştürmek
● Zaman ve Öncelikleri Yönetmek
● Yönetimsel Olgunluk
● Bireysel ve Kurumsal Farkındalık Yolunda GZFT (SWOT) Analizi
● Düşük ve Yüksek Kontrol Dengesi
● SMART Hedefler ve Aksiyon Planları
● Efsane Lider Yönetici Nasıl olunur?
● Dört Gelişim Düzeyi Analizi
● Değişim Yönetimi
● Proaktif ve Reaktif Davranış
● Ekip Yönetmek İçin İyi Bir Ekip Üyesi Olabilmek
Bireysel çalışmalar gelişim açısından çok daha etkin ve hızlı yol alınmasına fırsat vermektedir. Özellikle üst yönetim ile yapılan koçluk ve mentörlük çalışmalarımız güçlü ve gelişmesi gereken yönler, hedefler, motivasyon kriterleri, liderlik ve yöneticilik becerileri, delegasyon ve yetkilendirme yetkinliği, iş toplantıları sistematiği, raporlama ve bölüm KPI hedeflerinin takibi vb. konuları kapsamaktadır.
ü Koçluk ve mentorlük taahhütnamesi ve mutabakat sağlanması
ü TGROW Modeli ve beklentilerin analizi
ü Davranış tarzı ultrasonu ve bireysel yol haritasının belirlenmesi
ü Güçlü yönlerden yararlanma stratejileri
ü Sorumluluk alanlarının güçlü özellikleriyle uyumu
ü Gelişmesi gereken yönlerin önceliklendirilmesi
ü Farkındalık ve başarı döngüsü paylaşımı
ü İletişim yetkinlikleri ve rol modeli özellikler
ü Kişisel karne çalışması ve algı yönetimi
ü Koçvari Liderlik becerilerinin geliştirilmesi
ü Farklılıkları gözlemlemek ve beklentileri yönetmek
ü Hedeflerle yönetim anlayışı
ü Değişim yönetimi
ü Strateji geliştirme ve yaygınlaştırma becerisi
ü Bireysel misyon ve vizyonun oluşturulması
ü Motivasyon kriterleri
ü Delegasyon ve yetkilendirme yetkinliği
ü Yedekleme ve sürdürülebilir yönetim anlayışı
ü İş toplantıları sistematiği ve yönetimi
ü İhtiyaç halinde tersine mentörlük uygulamaları
ü Raporlama ve bölüm kpı hedeflerinin takibi
● Kurumsal kültür ve iletişimin önemi
● Hedef odaklı yaşamda öne çıkan ayırt edici yetkinlikler
● Kendimize ayna tutmak, yüzleşmek ve özeleştiri yapmak
● Değişim ve gelişim yolunda hızlanmak gerek
● Çatışma ve stres yönetimine yeni bakış açıları
● Duyguları anlamak ve empati kurmanın zorluğu
● Kendimizi kontrol etmek
● Sorumluluk almak
● Yenilikçi bakmak
● Beynin çalışma şekli ve verimliliği
● Duygusal zeka nedir? Ne işe yarar?
● Potansiyelimizin farkında mıyız?
● Duygusal zeka (EQ) ile iletişimin direksiyonunda olmak
● Duygusal zeka bileşenleri
● EQ ve IQ ilişkisi, iletişime etkisi
● EQ’nun fark yaratan özellikleri ve başarıya etkisi
● Ne kadar itersen it çekmezsen geri düşer…
● Başarılı bir profesyonel iş insanının özellikleri
Eğitimci olmak geliştirilebilir bir yetkinliktir.
Etkin sunum becerileri, özenle kullanılan bir sözel / yazılı ifade, anlamlı beden dili ve teknolojik görsel - işitsel araçların desteğiyle dinleyenleri kendinden emin, saygın ve ikna edici biçimde bilgilendirmek, yönlendirmek veya etkilemek adına çağımızda önem kazanmıştır.
Sunumlarınızı dikkatli planlamanız ve iyi bir hazırlık, katılımcılara sunmak istediğiniz bilgiyi, onlarla anlamlı ve etkin paylaşımınızı, mesajınızın doğru algılanmasını sağlayacaktır. İyi planlama ve hazırlık aynı zamanda sizin sunum sırasında kendi öz güveninizi arttıracaktır.
● Eğitimlerin Faydaya Dönüşmesi Için Bumerang Modeli
● Eğitim ve Öğretim Arasındaki Farklar Nelerdir?
● Androgoji ve Pedagoji
● Yetişkin Eğitim Felsefesi ve Yetişkinler Nasıl Öğrenir?
● Davranış Tarzı Ultrasonu.. Potansiyeli Ortaya Çıkarma
● Yeni Nesil Nasıl Öğreniyor? Sunum Beklentileri
● Kuşaklar Arası İletişim ve Öncelikleri Ortak Noktada Buluşturma
● Eğitim Analiz ve Hazırlık Aşaması
● Eğitim Amaç ve Hedeflerini Belirlemek
● İçerik Tasarımı Teknikleri
● Eğitim Salonu Düzenleri ve Eğitime Etkisi
● Eğitim Notları Hazırlamak
● Etkili Sunuş Teknikleri
● Eğitimde Açılış Aktiviteleri
● Topluluk Önünde Konuşma ve Heyecan Kontrolü
● Bireysel ve Grup Eğitim Uygulamaları
● Ses ve Beden Dili Kullanımı
● Soru ve Cevap Teknikleri
● Farklı Katılımcı Tipleri Ile Iletişim Teknikleri
● İyi Bir Eğitimcinin Özellikleri
● Eğitim Sonuçları Ölçme Ve Değerlendirme Teknikleri
● Başarı Ölçümleri
● Eğitimcinin Kendisini Değerlendirmesi
Gülmekten daha iyi bir ilaç yoktur. “Osho”
İçerik;
● İletişim ve enformasyon nedir?
● İletişim kanalları – Sözcükler, ses tonu ve beden dili
● 4. kanal / Saklı dil
● Bütünsel iletişimin önemi
● Düzen, uyum ve iletişim
● İlk izlenim için ikinci bir şansımız yok
● Makro beden dilinden mikroya geçiş
● Yalan yakalamanın efsane yöntemleri
● Kol bağlamak her zaman iletişime kapalı olmak değildir
● Eller..eller..eller. Hay Hitler..
● Yüz ifadeleri ve ağız hareketleri
● Gözler kalbi konuşur…
● Oturuş şekli hayattaki duruşumuz gibi
● Tebessüm etmek ve gülmek arasındaki ince çizgi nerede?
● Baktığın yerleri anlamlandırarak tanımak
● Tokalaşmak ve karakter analizi
● Olumlu beden dili ve ortak dil
● Mesafeler aramıza girerse ne olur? Dengeli yaklaşım
● Fiziksel mesafeleri iletişim yeteneğiyle kapatmak mümkün
Amatör satışçı sadece ürün satar, profesyonel satışçı ise sorun ve ihtiyaçlara çözüm satar.
“La Edri”
● Satış, önce kendini bilmektir. Satışa uygunluk potansiyeli
● Sürdürebilirlik için satış yapmak ve hayatta kalmak
● Satış ne zaman biter? Teslimat ve tahsilat…
● Satışın dünü, bugünü ve gelecek vizyonu
● Satış sahada olmaktır. Tozu toprağı yutmadan olmaz
● Satış ve ziyaret sıklıkları bağlantısı
● Satışçı ve pazarlamacı nedir? Ne değildir?
● Satış yaparken en çok yapılan hatalar nelerdir?
● Etkilemek ve ikna etmek önce kendinle başlar
● Bilgi=Güçtür. İş bilgisi, sektör bilgisi, kurum bilgisi, ürün bilgisi, müşteri bilgisi..
● Müşteri kimdir? İhtiyaç ve yönelim analizleri
● Satış bir ekip işi midir? Önce “bir” sonra “birlik” olmak
● Bilgi & Farkındalık ekseni. Etkili bir lider olma fırsatı
● Satış koordinasyonu ve diğer bölümlerle iletişim
● Satış, zaman ve önceliklerin yönetimi
● Satış bir kompozisyon gibidir. Giriş, gelişme ve sonuç
● Gitmeden satışın yarısını yapmak – Analiz, planlama ve strateji
● Sinerjik satış mühendisliği – Müzakere ile ikna yöntemleri
● 3 ana performans hedefi nedir?
● Satışın formülleri - AIDA, LAER, 3 DAT, 3B, KoSeİnYu / ÇeSaDuHa
● Kapanışı törene çevirmeyin
● İtirazlarla baş etme yöntemleri
● Müşteri odaklı yetkinlik tarifi
● Müşteri & Şirket & Satışçı dengesi
● CRM – Müşteri ilişkileri yönetimi
● Sadece satışçı olma, efsane ol..
Dünyada hiç kimse seyirci koltuğunda oturan cesur insanları alkışlamaz, alkışlar hep sahneye çıkanlar içindir. “Tayfun Topaloğlu”
● Stres ve kaygı dengesini kurabilme
● Topluluk Önünde Konuşurken Soluğun Denetimi
● Sesin Etkili Kullanımı ve Ses Farkındalığı
● Ünlülerin ve Ünsüzlerin Doğru Sesletimi
● Yazı Dili ile Konuşma Dili Arasındaki Ayrımlar
● Türkiye Türkçesinin Standart Konuşma Kuralları
● Farklı konuşma dilleri – Plaza, İstanbul, İç Anadolu…
● Akıcı ve Anlaşılır Konuşmanın Sağlanması
● Süre, Tonlama, Ezgi, Vurgu, Ulama, Kavşak, Durak vb. Kurallar
● Hitabet ve Doğaçlama
● Beden Dilinin Etkili Kullanımı
● Dinleme, seyredenin dikkatini toplama, ilgisinin dağılmasını engelleme teknikleri
● Sunuma Yatkınlık ve Yetkinlik Analizi
● İstatistikler - Korkularımızla Yüzleşelim
● İlk Performanslar – En Doğal Hallerimiz
● Sunum Çeşitleri ve Adımları
● Kötü Sunum Yapmak İçin Beceriler
● Cesaret, istek ve kendine güven
● Heyecanı kontrol altına alma teknikleri
● Konunun seçilmesindeki önem ve dinleyici ilişkisi
● Konuşmaya ilişkin malzeme toplama
● Yaratıcılık
● Destek malzeme kullanımı ve dinleyiciye bilgi sunma teknikleri
● Konuşmaya başlama teknikleri
● İnandırıcı, canlı ve renkli bir konuşma yapmanın özellikleri
● Uygulara hitap etme yolları
● Dinleyiciyi kontrol ve yönetim tekniği
● Dinleyici sorularının yanıtlanması
● Konuşmayı bitirme teknikleri
● Müzakere ve pazarlık arasında fark nedir?
● Rekabet ve işbirliği
● Rakipler tehdit mi, fırsat mı?
● Sinerjik İletişim Mühendisliği
● Müzakere ve ikna yöntemleri
● Etkilemek ve ikna etmek önce kendinle başlar
● Anı yaşamak ve konsantrasyon
● Potansiyelimizin farkında mıyız?
● Bilgi=Güçtür. İş bilgisi, sektör bilgisi, kurum bilgisi, ürün bilgisi, müşteri bilgisi..
● Farkındalık ve gelişim döngüsü – Başarıya giden yol
● Empatik dinlemek hak veya ödün vermek değildir
● Etkili olmak için proaktif yaklaşım
● Gerçek liderler mazeret üretmezler
● İlk izlenim ve önemi
● Beynin çalışma şekli ve verimliliği
● Duygusal zeka nedir? Ne işe yarar?
● Duygusal zeka (EQ) ile iletişimin direksiyonunda olmak
● Duygusal zeka bileşenleri
● EQ ve IQ ilişkisi, iletişime etkisi
● EQ’nun fark yaratan özellikleri ve başarıya etkisi
● Ne kadar itersen it çekmezsen geri düşer…
● Başarılı bir profesyonel iş insanının özellikleri
● Etkili beden dili kullanımı
● Söz gümüş, sükut altın, beden dili pırlanta
● Toplumsal kültür
● Kurum kültürü kavramı
● Kurum kültürünün fonksiyonu
● Kurum kültürünü etkileyen faktörler
● Kavramsal olarak protokol
● Protokolün uygulama alanları
● Protokolde temel kurallar ve ögeler
● Makam protokol kuralları
● Taşıtlarda protokol kuralları
● Toplantı protokol kuralları
● Yemek protokol kuralları
● Konuşma protokol kuralları
● Telefonda protokol ve davranış kuralları
● Sosyal davranış kuralları
● Hızla değişen dünyada fark yaratmanın önemi
● Ahmet ve Ayşe’nin hikayesi
● Kendini geliştirmeyen tecrübe tehlikesi
● Kariyer yönetilebilir mi?
● Sağlıklı değişim yönetimi
● Başarılı bir iletişim için öncelik analizi
● DOZ’unda geri bildirim alıp verme
● Yönetimsel olgunluk
● Yetenek avcısı & yetenek katili
● Kendimizi ispatlama çabası
● İş yoğunluğu & iş disiplini ilişkisi
● Denetim ve inisiyatif kavramı
● Bahane ve başarı yaklaşımları
● Farklılıkları yönetmek / yetki ve sorumluluk
● Yetki vermek & yetki almak ekseni
● Başarı için anahtar gösterge
● Sen kimsin? Keşke-siz bir yaşam
● Başarı için etkin takım çalışması
Taş atıldıktan, söz ağızdan çıktıktan, fırsat kaçtıktan ve zaman geçtikten sonra geri dönüşü mümkün olmaz. “La Edri”
İçerik;
● Zaman, her şeyin ilacı mı? Yoksa hasta mı ediyor?
● Geri dönüşümsüz, depozitosuz ve tek kullanımlık en kıymetli kaynak
● Kapasite, şartlar ve koşullarımızın bilincinde olmak
● Zaman yönetilebilir mi? Neden?
● KIDA Fasilitasyon çalışması / Keep, Improve, Add, Drop
● Zamana karşı mücadele etmek değil, zamanla barışık yaşamak
● “Hızlı ve çevik olmak” bugünün en önemli yetkinliği ve sizde ne boyutta acaba?
● Zamana karşı davranış tarzı ultrasonu / Bireysel yetkinlik ve yatkınlık analizi
● Zamanla iletişimin neresindeyiz?
● Hedefsiz yol almak, küreksiz kayık gibi gitmektir
● Zaman tuzakları, hırsızları ve en iyi zaman dilimi
● Yönet, odaklan, azalt ve kaç taktikleri
● Kurum içi iletişim ve önceliklere saygı
● Etkililik, etkinlik ve verimlilik
● Proaktif olmanın çözüme etkisi
● Reaktif bahaneler ve soruna katkısı
● Önemli mi? Acil mi? Öncelik mi? Problem mi? Kriz mi?
● Pareto ilkesi ve önceliklendirme
● Boşa geçen zaman her zaman kayıp mıdır?
● Bir salise bir ömürden daha önemli olabilir mi?
● Alışkanlıklarımız ve baltayı bilemek
● Analiz, planlama, harekete geçme ve sonuçlandırma
● Doğru iş için doğru zaman harcamak
● Delegasyon yönteminin verimliliğe etkisi
● Motivasyon, stres ve zaman
● İrade ve öz disiplin olmazsa olmaz
Eğer birileri kendi parasını kendisi için harcarsa iki şeye bakar; parasına ve kalitesine,
Eğer birileri kendi parasını başkası için harcarsa; parasına bakar, hiç kalitesine bakmaz,
Eğer birileri başkasının parasını kendisi için harcarsa; sadece kalitesiyle ilgilenir, hiç fiyatına bakmaz.
Ama eğer birileri başkasının parasını başkası için harcarsa; ne fiyatına bakar ne kalitesine
“La Edri”
● Mutlu bir takım üyesi olmak yüksek performans getirir
● Kurumdaşlık, aidiyet duygusu ve sahiplenme nedir?
● Davranış tarzı ultrasonu ve farklı güçlü yönler
● Aidiyet duygusu ve sahiplenme özgürlüğü tıkar mı?
● Sorumluluk bilinci taşın ağırlığı kadar
● Başarı ve başarısızlıkta ortak algı
● Bağlılık ve işini severek icra etmek
● İnisiyatif kullanmak önemli gösterge
● Çatışmaları yönetebilmek
● Kariyer hedefleri ve adanmışlık dengesi
● Kurumdaşlık göstergeleri - bilgi, beceri ve özdeğer
● Müzakere etme bilinci ve ortak fayda kültürü
● Ne yaptığımız değil, niçin yaptığımız ve amacımız önemli
● Sadece çağrı merkezi değil, şirketimin dünyaya açılan iletişim kapısıyım
● Sadece temizlik yapmıyorum, mükemmel bir çalışma ortamı yaratmak için çabalıyorum
● SMART Hedeflerle yaşamak
● Kuvvetli iletişim ve yapıcı geri bildirim
Kazanmanın anahtarı, baskı ve stres altındaki duruşunuzdur. “Paul Brown”
● Stres ve kaygı arasındaki şaşırtıcı bağlantılar
● Stres nerede? Önüm, arkam, sağım, solum, sobeee
● Strese girme potansiyelimizi ortaya çıkaralım. Bilimsel yaklaşım
● Pozitif ve negatif stres etkisi
● Derin bir nefes ve sternum boşluğu
● Ortamdan uzaklaşmak çözüm getirir mi?
● Stresörler neler? Düşük kontrol ve yüksek kontrol
● Stres tehdit değil aslında performans için itici güçtür
● Stres eğrisi
● Etkilenme derecemiz ve kontrol mekanizmamız
● Strese sokan sebepler ile strese girme tercihimiz
● Hastalıkların sebebi stres değildir. Tepkilerimizdir
● Harekette bereket vardır
● Sağlıklı iletişim kurabilmek stresle barışık yaşamanın temelidir
● Beslenme, özel ve iş hayatı dengesi, spor ve güzel anılara yolculuk
● Stresi yönetmek için strese girmeyelim
● İç Mail Formatı ve Disiplini
● Dış Mail Formatı ve Disiplini
● Dış Yazışma (Matbu Kağıt) Formatı,
● Şirket İçi Görüşme Disiplini Ve Kültürü (Telefon ve Yüzyüze)
● Ortam Dili
● Şirket Dışı Görüşme Disiplini Ve Kültürü (Telefon)
● Temsil Yetkinliği Ve Kıyafet Disiplini
● Geribildirim Sanatı
● Mülakat Tanımı ve Çeşitleri
● Psikoteknik Test (Davranış Tarzı, Muhakeme vb.) Analizleri ve Mülakata Etkisi
● Mülakat Yapanın Ön Araştırma ve Analizleri
● Mülakat Çift Taraflıdır. (Adayın ve Şirketin Beklentileri Analiz)
● Mülakat Öncesi Talep ve Ön Hazırlık
● Özgeçmiş Nitelikleri ve Analizi
● Mülakat Planlama ve Görüşmeye Davet Aşaması
● Mülakat Süreçleri (Karşılama, Giriş, Gelişme ve Sonuç Aşamaları)
● Soru Havuzunun Belirlenmesi ve Yetkinlik Bazlı Mülakat Soru
● Mülakatı Sonlandırma ve Geribildirim (Sonuç Bildirim, Referans Kontrol vd.)
● Yetkinlik Sözlüğü ve Yetkinlik Soru Havuzu Analiz
● Senaryo Sorular ve Analiz
● Mülakat Sürecinde “STAR” Belirleme ve Tespit (Takip Sorusu Yeteneği) Yöntemi
● Mülakatta Ne Yapmamalıyız?
● Çıkış Mülakatı ve Sonuç Analizi
● CRM nedir? Çeşitleri Nelerdir?
● Müşteri Kimdir?
● Etkin Rekabet Etmenin En Önemli Unsurları
● Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşterilerin Yönettiği İlişkiler
● CRM’in Organizasyon İçindeki Yeri
● Yeni Müşteri Kazanmak mı? / Mevcut Müşteri Verimliliği mi?
● Kayıplar Kazanca Dönüşür mü?
● Müşterinin Değer Zincirindeki Yeri
● Müşteri Odaklı Kurum Kültürünün Neresindeyiz?
● CRM KPI Yönetimi / İletişim – Teklif – Satış - Tahsilat
● İç ve Dış Müşteri Dengesi
● Müşteri & Çalışan & Kurum Üçgeni / Kazan Kazan Kazandır
● Müşteri İlişkileri ve Pazarlama Yönetimi
● Değişen Müşteri Beklentileri
● Müşteri Segmentasyonu
● Müşteri Memnuniyeti, Sadakati ve Karlılık
● CRM Teknolojileri ve Veri Analizleri
● Başarı Anahtarları ve Başarısızlık Göstergeleri
● Vaka ve Uygulama Çalışması
● Çalışanların Kurum İçindeki Yeri ve Algı Yönetimi
● Çalışanlar İçin Araştırma ve İstatistikler
● Çalışanların Yönettiği İlişkiler ve Devir Hızı
● Potansiyel ve Performans Dengesi
● İnsan Kaynakları Yönetiminin Stratejik Önemi
● Mülakatların Pazarlama Gücüne Dönüştürülmesi
● Çalışan Yaşam Döngüsü ve İhtiyaçlar Hiyerarşisi
● Her Çalışan Elde Tutulmalı mı?
● Çalışan Bağlılığı, Marka Değeri ve Karlılığa Etkisi
● Kurum Kültürüne Yönetici ve Çalışan Etkisi
● Yeni Nesil Çalışan Yönetimi ve Kuşaklar Arası Farklar
● Çalışan Memnuniyet ve Motivasyon Kriterleri
● Etkin Lider Yöneticiliğin Çalışanlar Üzerinde Etkisi
● Farklılıkları ve Beklentileri Yönetebilmek
● Yetkinlik Bazlı Performans Yönetim Sistemi
● Vaka ve Uygulama Çalışması
Problem çözme kültürünün kuruluşun her düzeyinde kültür haline gelmesini sağlamak. Kuruluşların verimliliğini düşüren problemlerinin çözülebilmesi, tekrarının önlenmesi ve sürekli iyileştirmenin sağlanması için en temel problem çözme tekniklerini katılımcılara aktarmak. Bu yaklaşımların ve tekniklerin örnek uygulamalar göstererek anlaşılmasını sağlamak.
● Problemi Tanımlama
● Problemin Analizi
● Problem Çözme Teknikleri
● Beyin Fırtınası
● Neden-Neden Analizi
● Pareto Diyagramı
● Akış Diyagramları
● Balık Kılçığı diyagramı
● Histogram
● Dağılım Diyagramı
● Karar Verme Süreci
● Uygulamalar: Kuruma özgün problem alanlarına yönelik ekip çalışmaları
Bireysel ve kurumsal açıdan tehlike oluşturabilecek, bazen tehdit bazen fırsat olarak görülebilen “kriz” kavramının öncelikle “problem” kavramından ayrılması gerekmektedir. Doğru bakış açısı ve farklı yaklaşımlar sergileyerek krizin öncesi, anı ve devamında oluşabilecek risklerin analizi, her aşama için aksiyon planları, çözüm adımları ve sonuçların objektif olarak değerlendirilmesi çok önem taşımaktadır.
Bu hedef doğrultusunda “bizimle ve kendinizle yolculuğa hazır mısınız?”
● Kriz ve Problem Arasındaki Farklar
● Kriz Çeşitleri
● Kriz Öncesi Risk Analizi ve Acil Eylem Planları
● Kriz Yönetimi Metodolojisi
● Kriz Takımlarının ve Organizasyonun Oluşturulması
● Bireysel Olarak Krize Hazırlık, Dayanıklılık, Planlama ve Etkilenme Derecemizin Analizi
● Kriz İletişimi – İç ve Dış Müşteriler, Paydaşlar, İlgili ve Etkililer
● Kriz Yönetiminde Rol ve Sorumluluklar
● Kriz Anının Değerlendirilmesi ve Önceliklendirme
● Kriz Yönetimi Eylem Planı Hazırlama
● Kriz Yönetimi Performans İzleme ve Sonuçların Takibi
● Örnek Vaka Çalışması ve Birlikte Analiz Edilmesi
Kendisiyle barışık, özgüveni yüksek, özeleştiri yapabilen, yapıcı geri bildirim alıp verilebilen çalışanlardan oluşan bir kurum kültürü için tüm katılımcıların kendisine ayna tutması, güçlü olduğu kadar gelişim yönlerini de kavrayabilmesi, ortak bir dil oluşturulması, etkin bir takım çalışması anlayışı, çözüm odaklı ve öncelikleri analiz ederek değişimi yönetebilen liderlik ve yöneticilik becerilerine katkıda bulunmak
İçerik;
● Eğitimin Amacı
● Niçin Buradayız ve Nasıl Bakıyoruz?
● Hızla Değişen Dünyada Fark Yaratmanın Önemi
● Ahmet ve Ayşe’nin Hikayesi
● Kendini Geliştirmeyen Tecrübe Tehlikesi
● Kariyer Yönetilebilir mi?
● Sağlıklı Değişim Yönetimi
● Başarılı Bir İletişim İçin Öncelik Analizi
● Doz’unda Geri Bildirim Alıp Verme
● Yönetimsel Olgunluk
● Yetenek Avcısı & Yetenek Katili
● Kendimizi İspatlama Çabası
● Veri & Bilgi Ekseni
● Şirket & Ben Ekseni
● Satış Hacmi & Karlılık Ekseni
● Teknik Kapasite & İletişim Becerileri Ekseni
● İç ve Dış Motivasyon
● Kök Neden Analizi / PAS Atmak
● İş Yoğunluğu & İş Disiplini İlişkisi
● Denetim ve İnisiyatif Kavramı
● Bahane ve Başarı Yaklaşımları
● Farklılıkları Yönetmek / Yetki ve Sorumluluk
● Yetki Vermek & Yetki Almak Ekseni
● Başarı İçin Anahtar Gösterge
● Sen Kimsin? Keşke-siz Bir Yaşam
● Başarı İçin Etkin Takım Çalışması
İş ve yetkinlik bazlı belirlenecek hedefler doğrultusunda şirket, bölüm ve çalışanlar bazında performansın, önceden kararlaştırılan yöntem ve skalalar çerçevesinde objektif ve somut veriler ışığında değerlendirilebilmesi, ölçülmesi ve hakkaniyetle ödüllendirilmesi. Yetenek havuzu oluşturulması, kariyer yol haritalarının ve kişisel gelişim planlarının ortaya çıkarılması çalışmalarına ışık tutulacaktır. Verimlilik, gelişen hizmet kalitesi ve kurumsal iletişime katkı sağlanacaktır
İçerik;
● Niçin Performans Yönetim Sistemi (PYS)?
● Gelecekte İş Hayatı Nasıl Olacak?
● Rekabet İçin en Güçlü Yönler
● Kurumsallık Nedir? Ne Değildir?
● Farkındalık ve Kalibre Edilmiş Yaklaşımlar
● Yetkinlik Nedir? Buz Dağının Görünen Yüzü
● Ölçme ve Değerlendirme Skalası
● Çalışan, Yönetici ve Kurum Açısından PYS Faydaları
● Potansiyel & Performans Ekseni
● PYS Süreç Akışı
● Örnek Uygulama ve Vaka Çalışması
● İş ve Yetkinlik Bazlı Hedef ve Oran Belirleme Süreci
● Başarılı Bir Sistem İçin Olmazsa Olmazlar
● Kurumlara Özel Yetkinlik Havuzu
● Ara ve Yılsonu Değerlendirme Süreçleri
● Etkili Performans Görüşme Adımları
● İdeal Bir Performans Yönetim Sistemi Yargılamaz, Geliştirir